상황형 - 나는 허가업무 맡고 있는 A부처 담당자이다. 업무처리는 담당자-검토자-결재자 순서로 3단계 결재방식이 관행이다. 이처럼 3단계 방식을 사용 시 업무 > 국가직 기출

문제 3 ▶ 나는 허가업무 맡고 있는 A부처 담당자이다. 업무처리는 담당자-검토자-결재자 순서로 3단계 결재방식이 관행이다. 이처럼 3단계 방식을 사용 시 업무처리 속도 늦어지지만 신뢰도를 높일 수 있다. 반면 검토자는 필수가 아닌데, 검토자 뺄 경우 업무처리 속도는 빨라지지만 직무에 신뢰도는 낮아진다.

최근 업무 처리 속도가 늦어 민원이 많아지고 있다. 자신이 담당자라면 어떻게 업무처리를 할 것인지 구체적으로 기술하시오.

1)출제의도

공직가치의 가장 기본을 묻는 주제이다.

공무가 무엇인가? 제시문에서 요구하는 공무는 높은 신뢰도는 필수이고, 또 신속한 업무처리를 통해 국민의 고충과 기업의 경쟁력을 높이는 것이 공직자들의 역할 아닌가?

2)유의사항

공직자들에게 높은 전문성을 요구하는 이유이다.

3)합격자답변

네 개별면접 상황형 답변 드리겠습니다.

[우수답변] 정부 현재 잘하고 있다.(존중)

공무 특성상 사소한 실수도 국민에게 영향 클 수 있어 실수 발생해서는 안 되고 항상 언행은 물론 업무진행 할 때에도 신중해야 한다. -> 현재 3단계 결재방식을 관행으로 하는데 이러한 마땅한 이유가 있을 것이라고 생각합니다.

먼저 담당자인 저는 초임공무원이기에 검토자가 있음으로써 제가 못 본 오류를 발견 할 수 있어 오류 발생가능성을 최소화 할 수 있을 것입니다. 만약 검토자가 없다면 오류를 지나칠 수 있고 해당 허가업무를 진행하는데 있어 문제가 생긴다면 해당 업무와 관련된 국민 분께서 만족하시지 못하고 이는 우리 부서와 청, 나아가 국가에 대한 신뢰도까지 낮출 수 있습니다. 그렇기에 3단계 결재 방식이 필요합니다.

하지만 민원의 원인이 될 수 있는 업무처리속도 또한 중요하다고 생각합니다. 이를 해결하기 위해서는 초임공무원으로써 무엇보다 전문성을 향상시켜야 할 것입니다. 경험 많으신 상사와 든든한 동료에게 배우고 국가 정책에 따라 자주 변하는 법에 대한 공부와 끊임없는 자기개발을 통해 전문성을 향상시키고 업무에 익숙해지기 위해 노력하겠습니다. 그렇게 담당자인 제가 업무에 적응하고 팀과의 협업도 능숙해지면 검토자도 충분한 시간을 갖게 되고 신뢰도를 높이면서도 업무처리시간 또한 줄여 전체적인 효율성을 높일 수 있을 것이라 생각합니다.

면접관 - 3단계 관행대로 업무 진행 시 민원이 자주 들어온다. 업무처리속도를 높이는 방법 외에 민원인분들에게 어떻게 할 것인가?

[우수답변] 우선 업무처리시간이 길어짐으로써 민원을 넣으시는 민원인분들의 마음이 어떠실지 이해는 갑니다. 하지만 민원인 분들이 민원을 넣으시는 다른 이유는 허가업무가 어떤 방식으로 진행되는지 잘 몰라서 일 수 있다고 생각합니다. 작은 실수도 하지 않고 신뢰도 높은 업무를 진행하기 위한 3단계 방식과 허가업무의 중요성에 대해 민원인의 눈높이에 맞게 이해시켜드린다면 민원인께서도 충분히 이해해주실거라 믿습니다.