술에 취한 (진상) 민원인이 오면? > 공무원 면접준비법

술에 취한 민원인이 오면?

1) 국민존중

(웃으면서)저희 아버지께서 술에 취하시면 항상 춥다고 하십니다. (존중)

민원인분께서도 혹시 술에 취하셔서 체온이 떨어지실까봐 걱정됩니다. (걱정)

일단 그 분께 제 옷을 덮어드리고, 따뜻한 물 한잔을 드리겠습니다. (진심)

노샘 조언 : 역시 내 수험생.

이판국에도 취객을 진상으로 몰지 않아 역시 내수험생~

(이런 태도와 자세는 암기가 아닌 진심이 들어가야 합니다.)

2) 민원인 존중

민원인께서 술에 취해 오셨을 때에는 그만큼 속상하시고

또 해결하기 어려운 문제가 있으셔서 그러셨을 것이라 생각합니다.

따라서 민원인분의 이야기를 귀기울여 듣고 공감하고 소통하겠습니다.

노샘 조언 : 경청, 이해, 공감 좋아

3)문제해결

그 후에 제가 도와드릴 수 있는 부분이 있다면 도와드리겠습니다.

하지만 돌방상황에서는 제가 초임이기 때문에 경험이 많으신 상사님께 어떻게 해야할지 여쭤보고 상사님의 조언에 따르겠습니다.

노샘 조언 : 깔끔한 마무리