민원인이 법령에 위반되는데 나한테 화를 내며 막무가내로 해달라고 한다. 어떻게 하겠나? > 공무원 면접준비법

민원인이 법령에 위반되는데 나한테 화를 내며 막무가내로 해달라고 한다. 어떻게 하겠나?

민원인 분께서 저와 00청을 찾아주셨을 때에는 그만한 어려움이 있으셔서 찾아주셨을 것이라고 생각합니다.

아마도 민원인분께서 화를 내시는 것은 아마도 민원인께서 관련 법령이나 규정을 잘 모르시고 또한 제가 민원인분께 민원인분의 눈높이에 맞게 설명해드리지 못했기 때문이라고 생각합니다.

일단 민원인분께서 원하시는 바가 무엇인지 귀 기울여 듣고 경청하고 공감한 후에 민원인분께서 제가 해결해드릴 수 있는 방안이 있는지 다시 한번 검토해보고 또 제가 아직은 전문적인 지식이 부족하기 때문에 상사님께도 조언을 구해보겠습니다.

그 후에 법령이 위반되는 사항에 대해서는 민원인분께 정중하게 설명해드리도록 노력하겠습니다.

그렇게 하면 아마 민원인께서도 이해해주실거라 생각합니다.